Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas para que compres con confianza.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Elige tu producto favorito, selecciona el color y agrégalo al carrito.

Luego, ingresa tus datos de envío y completa tu compra de forma segura en línea.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todos nuestros pedidos se preparan y se envían en un plazo promedio de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de entrega estimado para México y Colombia es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de tu ubicación, la logística local y los procesos aduaneros.

Para envíos a Chile, los plazos pueden variar según la ubicación y los trámites aduaneros. Consulta nuestra política de envíos para más información.

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos 100% seguros con tarjeta de crédito y débito, a través de nuestra plataforma de pago segura.

Por el momento, no ofrecemos pago contra entrega.

¿Cómo elijo el tamaño adecuado?

En cada producto encontrarás información sobre sus medidas, capacidad y características.

Te recomendamos revisar las dimensiones para elegir el bolso que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté sin usar y con sus etiquetas originales.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido.

También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento .

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Por favor, contáctanos preferentemente dentro de las primeras 48 horas y adjunta una foto del artículo recibido.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en la sección “Contáctanos”.

También puedes enviarnos un correo a info@chivelta.com .

Te responderemos en el menor tiempo posible.