Política de reembolso
Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la entrega del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que se acepte una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución o cancelación
Los clientes de España pueden solicitar una devolución o cancelación desde su cuenta de cliente, accediendo al enlace “Devoluciones y cancelaciones” disponible en el pie de página de nuestra web.
Si el pedido aún no ha sido enviado, podrás solicitar la cancelación antes del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el envío, pero podrás solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones una vez que recibas el pedido.
También puedes ponerte en contacto con nosotros en info@chivelta.com si necesitas ayuda con tu solicitud.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. Ten en cuenta que nuestro almacén principal se encuentra en Asia, por lo que la dirección de devolución se compartirá una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos a medida, artículos personalizados, tarjetas regalo o productos de cuidado personal abiertos o usados por motivos de higiene.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste adicional para ti.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@chivelta.com.
Derechos legales del consumidor
Esta política de devoluciones no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad aplicable a productos defectuosos o no conformes.
Return, cancellation and refund policy
We have a 30-day return policy. This means you have 30 days from the delivery of the last item in your order to request a return.
To be eligible for a return, the item must be in the same condition that you received it: unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
How to request a return or cancellation
Customers in Spain can request a return or cancellation from their customer account by clicking the “Devoluciones y cancelaciones” link available in the footer of our website.
If your order has not yet been shipped, you may request a cancellation before dispatch. If your order has already been shipped, we may not be able to stop the shipment, but you may request a return in accordance with our return policy once you receive the order.
You can also contact us at info@chivelta.com if you need help with your request.
Return shipping costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases where the item arrives defective, damaged, or incorrect.
Our team will review your request and provide you with the next steps. Please note that our main warehouse is located in Asia, and the return address will be shared with you once your request has been reviewed and approved.
Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
Damages and issues
Please inspect your order as soon as you receive it and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive an incorrect item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as custom-made products, personalized items, gift cards, or personal care products that have been opened or used for hygiene reasons.
We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases.
If you have any questions about a specific item, please contact us before requesting a return.
Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the item you received and, once the return has been accepted, place a separate order for the new item.
European Union 14-day right of withdrawal
Notwithstanding our commercial 30-day return policy, if your order is shipped to a country within the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days from receiving the product, for any reason and without justification.
The item must be in the same condition that you received it: unused, with tags, and in its original packaging. You will also need to keep the receipt or proof of purchase.
The direct costs of return shipping are the responsibility of the customer, unless the product arrives defective, damaged, or incorrect.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return and let you know whether the refund has been approved.
If you exercise your right of withdrawal, we will refund all payments received from you, including standard delivery costs, without undue delay and, in any event, within a maximum of 14 calendar days from the day you inform us of your decision to withdraw.
We may withhold the refund until we have received the goods back or until you have provided proof of return shipment.
The refund will be issued using the same payment method used for the purchase, unless you have expressly agreed otherwise and provided that this does not result in any additional cost to you.
Please remember that it may take some additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return and you have not received your refund, please contact us at info@chivelta.com.
Consumer statutory rights
This return policy does not affect any statutory rights you may have as a consumer, including the legal guarantee of conformity applicable to defective or non-conforming products.