Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de info@chivelta.com. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. Ten en cuenta que nuestro almacén principal se encuentra en Asia, por lo que la dirección de devolución se compartirá una vez que nos contactes y tu solicitud sea confirmada.
Si se acepta la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@chivelta.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@chivelta.com.
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We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving the item to request a return.
To be eligible for a return, the item must be in the same condition that you received it, unworn, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, please contact us at info@chivelta.com. Return shipping costs will be the responsibility of the customer unless the item arrives defective, damaged, or incorrect. Our team will review your request and provide you with the next steps. Please note that our main warehouse is located in Asia, and the return address will be shared with you after you contact us and your request is approved.
If your return is accepted, we will provide you with detailed instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
For any questions about returns, you can contact us at info@chivelta.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (like food, flowers, or plants), custom products (like special orders or personalized items), and personal care goods (like beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. If you have any questions or concerns about a specific item, please contact us.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14-day cooling-off period
Notwithstanding the above, if goods are shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. As with the above, the item must be in the same condition you received it, unworn, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return and let you know if the refund was approved or not. If approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at info@chivelta.com.